• Talla o referencia incorrecta: Te recomendamos revisar el cuadro de medidas al hacer la compra, ya que las tallas varían según la moldería y la marca.
• Despacho equivocado: Cuando se haya facturado y enviado una referencia diferente a la del pedido (por ejemplo, una manga corta en lugar de una manga larga, o un color distinto al solicitado).
• El producto no cumple tus expectativas: Siempre y cuando no haya sido utilizado, ya que la naturaleza de nuestros productos es de uso personal, similar a una prenda interior. Debe llegar en las mismas condiciones en que fue enviado, con sus respectivas etiquetas.

• Conservar la etiqueta original, completa y sin alteraciones.
• Empaque original intacto.
• Prenda nueva, sin evidencia de uso.
• En las mismas condiciones y cantidades en las que se recibió.

No se aceptarán solicitudes extemporáneas o que no cumplan con estas condiciones.

• Ropa íntima (bóxer o pantalonetas con badana), salvo despacho incorrecto.
• Prendas en promoción.
• Prendas tipo B vendidas en punto de venta físico (producción con imperfectos en tela, sublimación o procesos, identificadas en la etiqueta y con precio especial en el almacén).
• Solicitudes fuera del plazo establecido.

Si el error es del cliente (compra mal realizada), el cliente asume el costo del transporte para recoger y reenviar el producto. Si el error es nuestro, Eleven Pro asume los fletes.

Si la prenda no se encuentra en bodega ni en punto de venta y lo apruebas, entregamos una prenda con similares características y precio, o realizamos la devolución del dinero.

Todas nuestras prendas tienen 30 días de garantía contados desde la fecha de compra. Te recomendamos leer bien las instrucciones de uso y lavado en las etiquetas para garantizar su durabilidad.

Para activarla, diligencia el link de PQR indicando motivo, referencia, número de factura y evidencias. La respuesta estará sujeta a la evaluación técnica del departamento de producción.

• Defectos en las costuras.
• Migración de color.
• Defectos en el sublimado.
• Defectos en las badanas.
• Agujeros o imperfectos en la tela.
• Problemas en los cierres.
• Elongación inadecuada de la prenda.

Si se confirma el defecto, realizamos la reparación, cambio o despacho de la referencia. Si no está disponible la misma referencia, puedes elegir una prenda equivalente al valor facturado, registrar un saldo a favor o solicitar reembolso.

• No seguir las instrucciones de uso y cuidado de la etiqueta.
• Contacto con sustancias químicas que decoloren la tela (desodorantes, lociones, etc.).
• Contacto con blanqueadores o detergentes que los contengan.
• Si la prenda fue violentada o alterada por el cliente.
• Desgaste de uso normal.
• Caídas o fricción con superficies que dañen la prenda.
• Prendas que no lleguen en óptimas condiciones de higiene.

La tienda virtual tiene inventario disponible solo en referencias seleccionadas. Las prendas que no están en inventario se producen bajo pedido.

• Despacho: hasta 12 días hábiles (incluye procesos de producción).
• Entrega nacional: aproximadamente 3 días.
• Reexpediciones a poblaciones alejadas: entre 8 y 10 días.

Trabajamos con transportadoras reconocidas como ENVIA, SERVIENTREGA e INTERRAPIDISIMO. En temporadas altas a nivel comercial pueden registrarse retrasos en las entregas.

• Cuando los artículos no se encuentren en las mismas condiciones y cantidades en las que se recibieron.
• Cuando los productos hayan sido usados o su etiqueta/artículo hayan sido alterados.
• Cuando la devolución se realice de manera extemporánea.
• Cuando las prendas no cumplan con condiciones óptimas de higiene.