Política de reembolso
POLÍTICAS DE CAMBIOS, DEVOLUCIONES Y GARANTÍAS
Esta política aplica tanto para clientes atendidos directamente por ELEVEN PRO, como clientes finales; (clientes que adquieren nuestros productos en los puntos de venta autorizados). Es indispensable en cualquiera de los procesos se debe contar con la factura de venta.
1.Cambios o devoluciones
El cliente deberá diligenciar el link de PQR para poder atender la situación, el cual podrá encontrar en la página web o comunicándose directamente con nuestra línea de atención 606 7477581.
Si el PQR da motivo a una devolución o cambio, la persona encargada se contactará para enviar el link de la solicitud de cambio o la devolución la cual tendrás un plazo de 15 días contados a partir de que el producto llegue nuevamente a la empresa. En este link informará el motivo, la referencia del artículo y el número de la factura de compra así como las evidencias de su queja.
La jefa de bodega informará a la transportadora correspondiente para programar la recolección de la mercancía en un plazo no mayor a 3 días calendario. Para que la devolución sea efectiva, se requiere que el producto se encuentre en las mismas condiciones y cantidades en las que se recibió.
Los cambios solo aplican para:
• Talla o referencia incorrecta. Es necesario que al hacer la compra revisen en cuadro de medidas para que hagan el pedido correcto ya que las tallas cambian dependiendo de la moldería y las marcas.
• Despacho equivocado: Que se haya facturado y enviado una referencia que no figure en el pedido. Ej que se despache una manga corta y el pedido era manga larga, o se pida un color y se envíe uno diferente.
Si el producto no cumple las expectativas del cliente, siempre y cuando este no se haya utilizado, pues la naturaleza de nuestros productos es de uso personal similar a una prenda interior. Debiendo llegar en las mismas condiciones en que fue enviado con sus respectivas etiquetas.}
Para que el cambio sea aprobado se requiere que el producto que se pretenda cambiar se encuentre en las mismas condiciones, características y cantidades en que ha sido recibido, en consecuencia, el producto deberá:
• Conservar la etiqueta original, completa y sin alteraciones con su empaque original.
• Prendas inferiores de ropa íntima (bóxer o pantalonetas con badana) no tienen cambio, salvo despacho incorrecto.
• Los cambios solo aplican para prendas nuevas, sin evidencia de haber sido usadas.
• No aplica para prendas en promoción, ni prendas tipo B vendidas en punto de venta físico (producción con imperfectos en tela, sublimación, procesos, los cuales están plenamente identificados en la etiqueta de venta y tienen un precio especial en el almacén).
No se aceptarán cambios que se hagan extemporáneos a los plazos fijados, o que no cumplan con las condiciones anteriores.
Si la prenda no se encuentra en el bodega o punto de venta y si el cliente lo aprueba se entregará una prenda con similares características y precio o se realizará la devolución del dinero.
GARANTIAS
Todos nuestros productos son elaborados procurando la mejor calidad en confección y materiales. Los clientes deben de leer muy bien las instrucciones de uso y lavado, adjuntas en las etiquetas para garantizar su durabilidad. Las prendas tienen una garantía de 30 días contados a partir de la fecha de compra.
El cliente deberá diligenciar el link de PQR para poder atender la situación, el cual podrá encontrar en la página web o comunicándose directamente con nuestra línea de atención 606 7477581.
Si el PQR da motivo a una garantía, la persona encargada se contactará para enviar el link de la solicitud de la garantía o la devolución la cual tendrás un plazo de 15 días contados a partir de que el producto llegue nuevamente a la empresa. En este link informará el motivo, la referencia del artículo y el número de la factura de compra así como las evidencias de su queja.
La jefa de bodega informará a la transportadora correspondiente para programar la recolección de la mercancía en un plazo no mayor a 3 días calendario. Para que la devolución sea efectiva, se requiere que el producto se encuentre en las mismas condiciones y cantidades en las que se recibió.
Cuando el error es por parte del cliente que realizó mal la compra, el deberá asumir el costo de la trasportadora para para recoger y volver a enviar el producto. Si el error es nuestro, la empresa asume los fletes.
La devolución será rechazada sí:
• El o los artículos no se encuentran en las mismas condiciones y cantidades en las que se recibieron.
• Productos que hayan sido usados o que su etiqueta y/o artículo hayan sido alterados.
• Devoluciones que se hayan realizado de manera extemporánea.
• Las prendas que entren por garantía deben de estar en óptimas condiciones de higiene.
En caso de no cumplir, se enviará evidencia al cliente y no se recibirá la prenda para garantía. La respuesta la solicitud de garantía estará sujeta al resultado de la evaluación técnica realizada desde el departamento de producción, ya que se deben de tener en cuenta los siguientes criterios por los cuales se pierde garantía:
• No haber seguido las instrucciones de uso y cuidado de las etiquetas.
• Contacto con sustancias químicas que generen decoloración en la tela (desodorantes, lociones, etc.)
• Contacto con blanqueadores o detergentes y sustancias que lo contengan en su composición.
• Si la prenda fue violentada o alterada por el cliente.
• Desgaste de uso normal.
• Caídas o fricción con superficies que lleguen a dañar la prenda.
¿En qué casos se da garantía por defectos de fábrica?
• Defectos en las costuras}
• Migración de color
• Defectos en el sublimado
• Defectos en las badanas
• Agujeros o imperfectos en la tela
• Cierres
• Elongación inadecuada de la prenda.
En caso de que se determine que la prenda tiene un defecto de calidad, la solicitud de garantía será aprobada y se proseguirá a hacer la reparación pertinente de la prenda o cambio y posterior despacho. El caso extremo que sé no se posea o no esté disponible la misma referencia, se le notificará al cliente y podrá elegir una prenda equivalente al valor facturado o solicitar que ese mismo valor sea registrado como un saldo a favor o reembolso.
4. Envíos
La tienda virtual solo tiene disponibilidad de inventario en referencias seleccionadas. Por lo tanto la producción de las prendas que no están en inventario se hace bajo pedido.
La empresa tendrá un plazo de 12 días hábiles para hacer el despacho del pedido ya que el pedido tiene que pasar por todos los proceso de producción que el producto requiera.
Realizamos los despachos por transportadoras como ENVIA, SERVIENTREGA, INTERRAPIDISIMO, entre otras reconocidas. Dichas transportadoras para envíos nacionales tienen tiempos aproximados de 3 días y para reexpediciones a poblaciones alejadas, tiempos entre 8 y 10 días.
En temporadas altas a nivel comercial nacional, las transportadoras pueden registrar retrasos en las entregas.